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卢晓明,宽带发展的幕后支撑者

作者:尹力|时间:2016-10-26 13:17|来源:zhaoyinwanda.com资讯网|评论数:|字号:[小] [大]
核心提示:卢晓明,宽带发展的幕后支撑者

(原标题:卢晓明,宽带发展的幕后支撑者)

卢晓明,中移铁通山东分公司移动维护部总经理,负责移动集团维护业务的组织实施和管理工作。在中移铁通转型发展中,他深知转变的不只是岗位与职能,更重要的是人生的追求;收获的不只是业绩和荣誉,更重要的是人生感悟。

三年来,他没有休过带薪假,没有歇过双休日,几乎跑遍了山东所有区县的装维服务站。他甚至忘记了自己是一个病人,忘记了到医院注射药物控制病情。他全身心投入到铁通转型发展大潮中,先后被评为山东铁通先进生产者、中移铁通劳动模范、中国移动劳动模范。

如果把移动业务维护比作铁通奋起突围、转型升级的一场“攻坚战”,那么卢晓明就是奋战在这个主战场上的一名前线“指战员”。2013年年底山东移动实施有线宽带发展战略,双方达成了由铁通独家负责装维的共识。山东移动有线宽带业务此前并无基础,几乎从零开始。2014年年初,双方联合召开装机现场会。为完美模拟场景,卢晓明带领团队一次次修改完善方案,多次返工测试,直到会议召开当日凌晨3:00才完成最后一组布线,为后期规范装机工艺标准打下了基础。双方配合过程中,卢晓明发现资源管理系统录入不完善,导致前台营业员派发了装机单却无法装机。他主动建议资源管理数据由铁通负责审核,并进行工程随工验收。虽然增加了己方的工作量,却保证了装机激活成功率在99%以上,极大缩短了装机时长。卢晓明用真诚赢取了信任。2014年7月,山东移动将100%份额的集团客户专线维护工程全部交给铁通。

随着移动业务大规模发展,铁通一线经营部装维人员由原来的七八人,增加到四五十人,管理问题日渐突出。卢晓明马不停蹄到各处调研、分析问题,提出了建设区域维护站的计划。按照维护站覆盖20公里和20分钟现场响应的“双20”的原则,在每个区县建设2到3个维护站,采用“网格化”作业模式,以移动管理系统中的乡镇和街道为单元,设置“维护网格”。装维人员与网格对应,手机安装掌上运维APP,全面实现工单直接派发流转,掌上接单回单,减少了工单在途时间;实施一人多岗多能,网格业务综合一体化,极大提高了服务响应能力。山东移动再次为铁通加压,将小区内的末端光缆维护和红线内网络优化的业务交给了铁通。

家庭宽带业务季节性突发增长是装维工作面临的又一严峻挑战。2014年12月,山东铁通装机首次超过30万部。能否打赢这场“攻坚战”,关系到铁通的能力和声誉。一个风雪交加的冬日,卢晓明和装维员工冒着严寒,在室外进行布线、熔接光缆作业,一直奋战到晚上九点,终于为最后一名客户开通宽带。他们迎着漫天飞雪返回驻地时,得知当天全公司完成装机1.7万部。那一刻,全身的劳累和疲惫化作了轻松和欣慰。就这样,他连续用两周时间跑遍了月装机量排名靠前的四个地市公司,在区县装机现场随时发现问题随时解决,全程调度指挥全省装机进展,保证了全公司当月完成移动宽带装机30万部。山东移动分管网运建设的负责人专程到铁通致谢,称赞铁通装维队伍是一支作风优良、素质过硬,在关键时刻能经受住考验的“铁军”,也只有铁通公司才能做到真心全意支撑移动有线宽带的发展。

山东铁通优质的装维服务得到山东移动和用户的“双满意”。山东移动陆续将全公司14万管程公里维护业务工作交给铁通负责。山东铁通移动维护业务实现了连续3年翻倍式高速增长,业务发展居全铁通第一。

回望来路,胸中几多感慨;展望前途,激荡几多豪情。卢晓明将继续在宽带装机维护战线上不忘初心,默默支撑。

(原标题:卢晓明,宽带发展的幕后支撑者)


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