加入收藏·设为首页
首页首页 / 有求必应、有应必到、有到必果 城中村华丽转型_zhaoyinwanda.com / 内容

有求必应、有应必到、有到必果 城中村华丽转型

作者:尹力|时间:2016-10-26 11:23|来源:zhaoyinwanda.com资讯网|评论数:|字号:[小] [大]
核心提示:有求必应、有应必到、有到必果 城中村华丽转型

(原标题:有求必应、有应必到、有到必果城中村华丽转型)


□郭飞本报记者张啸
“是社区干部吗?我们楼栋下水道井盖坏了,麻烦过来看看。”7月23日,内江市东兴区凤凰社区办公室座机响了,接电话的是社区居委会主任曹军。他立即停下手中工作,前往现场查看。
15分钟后,当曹军回到办公室时,居民反映的问题已得到解决。随后,他将现场情况和处理意见记录到社区日志中。
今年3月,凤凰社区入选中央宣传部命名的100个社区宣传思想文化工作示范点,总结的“四三三”工作法,其中关键便是执行“三有”:有求必应,有应必到,有到必果。
由被征地失业农民集中安置而成的凤凰社区,经历了长时间的转型之“痛”:初建时,社区居民大多延续以往习惯,环境脏、乱、差,各种纠纷也多。干部天天在外奔忙,还经常受白眼,不被信任。
如何改变窘境?2013年,王俊华担当凤凰社区党支部书记。总结经验,王俊华带领大家制定了“三有”原则。
有求必应,即居民上门反映问题,社区干部谁在家谁接待,保证居民反映的问题有人接收;有应必到,即答应处理的问题,需要出现场的,必须第一时间去现场;有到必果,即能当场解决的问题,立即给出处理结果,不能解决的,后期进程及结果要定时向居民公布。
事实上,该工作法执行之初并不顺利。
“第一关便难在了干部上。”王俊华介绍,社区工作人员少,要服务的社区居民却很多,工作量大。此外,按照要求谁接待谁就是第一负责人,但接待的干部并不一定知道如何解决问题。
凤凰社区干部于惠对此深有感触,平日里,她专职管理社区环境卫生,但接待的问题却五花八门,有问怎么办准生证的、有办低保社保的,还有邻里纠纷以及法律咨询的。
为让干部尽快适应,社区定期和不定期组织专题培训,利用社区例会进行总结交流。同时以“老”带“新”,各个岗位的干部互相帮助。如今,于惠的工作能力有了显著提升。
王俊华介绍,“三有”已被整理成规章制度,成为年终考核干部的重要指标。“去年,居民反映问题上百件,公布结果后,我们还定期回访,收到的满意度答复为100%。”
王俊华说,在“三有”基础上,社区归纳总结出“四三三”工作法,即实行区别化服务措施、区域化服务体系、菜单化服务方式、常态化服务机制等“四化”,建干部用心、邻里同心、全民齐心的“三心”队伍及社区事务让群众参与、工作成效让群众考评和先进典型让群众选树的“三让”机制。
“以前,这里是出了名的‘三多社区’,问题多、矛盾多、上访多。如今,这里是人人都爱的幸福小区。”居民熊世容说。

(原标题:有求必应、有应必到、有到必果城中村华丽转型)


  • 支持

  • 高兴

  • 震惊

  • 愤怒

  • 无聊

  • 无奈

  • 谎言

  • 枪稿

  • 不解

  • 标题党
责任编辑:影

网友评论

本周排行

图片新闻

焦点关注